随着酒店行业的发展，人们出行时可供选择的酒店越来越多，因此忠诚客户对酒店来说就显得愈发重要，可以说忠诚客户是酒店发展的重要生命力之一。没有忠诚客户的酒店是无法走的长久的，有研究指出企业盈利的25%到85%都来自于老顾客，可见忠诚客户对企业发展的重要性。

　　忠诚客户不是自发形成的，需要酒店用心的培养 和维护。首先，酒店的设施是吸引顾客、培养忠诚客户的基础，不管是酒店的整体装修、第三空间的营造还是客房里的每一件用品，只有做到符合甚至超出自己的酒 店定位，满足甚至超出顾客的心理预期，才能在顾客进出、入住酒店的每一刻都对顾客产生吸引力，美豪酒店就是精准自己的中档定位，采用有品质的原生态装修风 格，打造免费城市会客厅，免费影院，免费游戏厅等符合甚至超出自己酒店定位的软硬件设施，才对一大批顾客产生了吸引力。

　　有了好的设施还要有好的服务才能将酒店对顾客 的吸引力转化为顾客对酒店的忠诚度，毕竟服务是酒店发展的基石，酒店经营的本质在于服务。美豪酒店正是致力于为每一位顾客提供的亲情服务才能在激烈的 市场竞争中为自己培养了一批忠实的客户。美豪的亲情服务一直为它的客户们所称道，酒店的每一个服务人员都是站在顾客的角度发自内心的为顾客着想，用亲人般 的关怀去解决顾客的问题。满足顾客的需求，比如笔者上次入住无锡美豪酒店，需要指甲剪剪指甲，他们的服务人员不仅仅是提供指甲刀，还贴心的为笔者剪好了指 甲，这种体验大概只有小时候从妈妈那里得到过吧，正是这种对顾客的贴心和关怀，让美豪酒店发展的越来越好。

　　好的设施和服务，归根结底都是为了打造自己的 品牌在客户心中的不可替代性，将自己的产品和服务都做到其他企业难以复制，忠诚客户自然难以流失。要做到这一点，我们的酒店经营还需要有超前的思维，想到 顾客的需求并努力满足，比如美豪酒店的顾客多为商务人士，酒店为顾客贴心打造了免费城市会客厅，并且免费提供上下午茶，让顾客不出门就可完成会客和其它很 多工作，这就是酒店在建立之前就用超前的思维考虑到了顾客的需求。

　　忠诚客户是酒店发展的重要生命力，美豪酒店正是用好的产品和服务培养和维护了自己的忠诚客户 ，让酒店发展越来越好。


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